База знаний — это центр помощи для ваших читателей: коллекции на главной странице, категории внутри них и статьи внутри категорий. В этой инструкции — как создать страницу и выстроить её структуру. Написание и публикация статей описаны в разделе
, укажите название и адрес и подтвердите. Вы попадёте на вкладку
Структура
— о ней и пойдёт речь дальше.
2
Из чего состоит структура
Коллекция
— раздел на главной странице. Читатели открывают его по адресу /collections/{адрес}/.
Категория
— папка внутри коллекции. Категории можно вкладывать друг в друга до трёх уровней.
Статья
— лежит в корне коллекции или в любой категории.
На вкладке
Структура
слева показано дерево коллекций и категорий, справа — содержимое открытого узла: сначала категории, затем статьи, в том порядке, в каком их увидят читатели. В шапке видно, сколько коллекций, категорий и статей допускает ваш тариф и сколько уже использовано.
3
Добавьте коллекцию
Нажмите
Добавить коллекцию
и заполните форму:
Название — имя раздела на главной странице, например Оплата и счета.
Адрес — часть ссылки для читателей. Уникален в пределах страницы; только буквы, цифры, точки, подчёркивания и дефисы.
Описание — необязательная строка под названием на главной.
Нажмите Сохранить. Новая коллекция появится в конце дерева.
4
Добавьте категории
Откройте коллекцию и воспользуйтесь меню в шапке панели или кнопкой
Категория
, чтобы добавить в неё категорию. У строки категории есть своё меню с пунктом
Добавить подкатегорию
— для следующего уровня.
У категории есть Название, Адрес, необязательное Описание и Родительская категория — корень коллекции или другая категория той же коллекции. Допускается не больше трёх уровней, поэтому на последнем уровне пункта «добавить подкатегорию» нет.
5
Порядок и перемещение
Порядок в браузере структуры — это порядок для читателей. Используйте
Переместить выше
и
Переместить ниже
в меню узла — изменение сохраняется сразу. Перестановка работает в пределах одного уровня: перенести так категорию в другую коллекцию или к другому родителю нельзя.
Чтобы перенести категорию в другое место, откройте
Изменить категорию
и поменяйте Коллекцию или Родительскую категорию. Статья переносится пунктом
Переместить
в её меню — там перечислены все коллекции и их категории. Адрес статьи не зависит от того, где она лежит, поэтому ссылки продолжат работать.
6
Переименование и удаление
Изменить коллекцию
и
Изменить категорию
открывают ту же форму прямо на месте. Смена адреса меняет ссылку на раздел для читателей.
Удалить коллекцию или категорию можно только пустой — сначала перенесите из неё статьи и подкатегории. Так опубликованная статья не исчезнет вместе со своей папкой.