Ростелеком работает
Что делать, если Ростелеком не работает?
Пока сервис недоступен, проверьте возможные причины на своей стороне.
Не работает домашний интернет
Проверьте индикаторы на роутере и оптическом терминале
Перезагрузите роутер, отключив его на 30 секунд
Проверьте надёжность подключения кабелей
Проверьте баланс лицевого счёта
Позвоните на горячую линию для проверки аварий в районе
Низкая скорость интернета
Измерьте скорость через сервис проверки скорости
Подключите устройство к роутеру по кабелю для проверки
Перезагрузите роутер
Отключите лишние устройства от сети
Проверьте соответствие тарифу в личном кабинете
Не работает интерактивное ТВ
Перезагрузите ТВ-приставку и роутер
Проверьте подключение кабелей к приставке и телевизору
Убедитесь в наличии интернет-соединения
Проверьте баланс лицевого счёта
Обратитесь в поддержку, если каналы не загружаются
Не работает домашний телефон или IP-телефония
Проверьте подключение телефонного кабеля
Перезагрузите роутер или голосовой шлюз
Проверьте наличие интернет-соединения
Убедитесь в положительном балансе счёта
Сообщите о проблеме на горячую линию
Не удаётся войти в личный кабинет
Проверьте правильность логина и пароля
Очистите кеш и cookies браузера
Попробуйте войти через другой браузер или приложение
Восстановите доступ через форму сброса пароля
Проверьте подключение к интернету
Не работает мобильное приложение
Обновите приложение до последней версии
Перезагрузите устройство
Очистите кеш приложения
Проверьте подключение к интернету
Переустановите приложение при сохранении ошибки
Куда обращаться
Ростелеком — крупнейший в России провайдер цифровых услуг: домашний интернет, интерактивное ТВ, телефония, мобильная связь и решения для бизнеса.