Банк ВТБ работает
Что делать, если Банк ВТБ не работает?
Пока сервис недоступен, проверьте возможные причины на своей стороне.
Не удаётся войти в ВТБ Онлайн
Проверьте правильность логина и пароля
Убедитесь в стабильности интернет-соединения
Отключите VPN и попробуйте снова
Обновите приложение до последней версии
Восстановите доступ через форму восстановления или горячую линию
Приложение не открывается или вылетает
Перезагрузите устройство
Обновите приложение до последней версии
Очистите кеш приложения
Проверьте наличие свободной памяти на устройстве
Переустановите приложение при сохранении проблемы
Не проходят платежи и переводы
Проверьте баланс и лимиты по карте
Убедитесь в правильности реквизитов получателя
Повторите операцию через несколько минут
Проверьте стабильность интернет-соединения
Обратитесь на горячую линию при повторной ошибке
Не приходит SMS-код для подтверждения
Подождите несколько минут — код может прийти с задержкой
Проверьте уровень сигнала сети
Убедитесь, что номер телефона актуален в банке
Перезагрузите телефон
Запросите код повторно
Не работает вход по отпечатку или Face ID
Проверьте настройки биометрии в приложении
Убедитесь, что биометрия включена в настройках устройства
Очистите сенсор отпечатка от загрязнений
Войдите по паролю и переустановите биометрию
Обновите приложение до последней версии
Не отображается баланс или история операций
Обновите страницу или потяните экран вниз для обновления
Проверьте подключение к интернету
Перезапустите приложение
Учтите, что данные могут обновляться с задержкой
Обратитесь в поддержку при расхождении данных
Куда обращаться
ВТБ — системно значимый универсальный российский банк. Сервис ВТБ Онлайн доступен через сайт и мобильное приложение.